Política de Trocas e Devoluções | 99 Peças

Política de Trocas e Devoluções

Procedimentos claros e justos, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

DIREITO DE ARREPENDIMENTO: 7 DIAS
GARANTIA CONTRATUAL
DEFEITOS: 30 DIAS

Motivos para Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Arrependimento / Desistência (Artigo 49 do CDC)

Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Condições:

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido (sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais, embalagens e etiquetas originais).
  • O custo do frete para retorno, neste caso, é por conta do cliente.
  • O reembolso do valor pago será processado em até 14 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição.

2. Produto com Defeito ou Avariado

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou avaria constatada no ato da entrega, você tem direitos garantidos por lei.

Prazos Legais (Artigos 18 e 26 do CDC):

  • 30 dias corridos para produtos não duráveis (aplicável a alguns acessórios).
  • 90 dias corridos para produtos duráveis (a grande maioria das peças automotivas).

Condições:

  • Entre em contato imediatamente ao constatar o problema, preferencialmente registrando fotos ou vídeos.
  • Nós custeamos o frete de retorno do produto defeituoso e o reenvio do novo produto ou peça reparada.
  • Você pode optar pela reparação gratuita, troca por um produto equivalente ou devolução do dinheiro.

3. Erro no Pedido (Produto ou Modelo Diferente)

Caso tenhamos cometido um erro e enviado um produto, modelo ou quantidade diferente do que você comprou.

Condições:

  • Entre em contato em até 30 dias corridos do recebimento.
  • Nós custeamos todo o processo (coleta do item errado e envio do correto).

Passo a Passo para Solicitar Troca/Devolução

1
Entre em Contato
Envie um e-mail para contato@99pecas.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (47) 9.9685-6630 com:
  • Número do pedido.
  • Fotos ou vídeos claros do produto/problema (obrigatório para defeitos).
  • Motivo da solicitação e sua preferência (troca ou reembolso).
2
Análise e Autorização
Nossa equipe analisará seu caso em até 48 horas úteis e enviará um comunicado com as instruções aprovadas e a etiqueta de postagem (quando aplicável).
3
Envio do Produto
Embalar o produto com segurança, preferencialmente na embalagem original, incluindo todos os acessórios. Levar ao correio/transportadora conforme instruções.
4
Conclusão
Após recebermos e conferirmos o produto:
  • Para trocas: enviaremos o novo produto ou a peça reparada.
  • Para reembolsos: o valor será estornado para a conta/cartão de origem em até 14 dias úteis. O prazo de crédito na fatura depende da administradora do cartão.

Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

Nossa política está em estrita conformidade com os Artigos 18, 26 e 49 do CDC:

  • Artigo 49: Garante o direito de arrependimento em 7 dias.
  • Artigo 18: Estabelece a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade.
  • Artigo 26: Define os prazos para reclamação sobre vícios aparentes ou de fácil constatação.

Esta política também atende aos requisitos do Google Merchant Center sobre clareza e transparência nas condições de compra.

Situações que não Aceitamos Troca/Devolução

  • Produtos com indícios claros de uso, instalação incorreta, danos por mau uso, acidentes ou modificações não autorizadas.
  • Produtos de higiene pessoal ou itens personalizados (ex: rodas com corte customizado) que, por sua natureza, não podem ser revendidos.
  • Solicitações fora dos prazos legais estabelecidos.

Contato para Trocas e Devoluções

E-mail: contato@99pecas.com.br
Telefone/WhatsApp: (47) 9.9685-6630
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h.